Тарифы на техническую поддержку сайтов с 2024 года

Типовые решения

Сайт-визитка, сайт-каталог (товары, услуги, проекты)

	до 1 ГБ	1-3 ГБ	3-5 ГБ	от 5 ГБ
Сайт-визитка	3 600 р/год	7 200 р/год	12 000 р/год	12 000 р/год + доп.место
Сайт-каталог	6 800 р/год	9 600 р/год	12 000 р/год	12 000 р/год + доп.место

Интернет-магазин

Стоимость в месяц при оплате за год (экономия 25%)

	ИМ Стандарт (без интеграций)	ИМ Оптимальный/ИМ с простой интеграцией с учётной системой	ИМ Расширенный/ИМ с нестандартной интеграцией с учётной системой
Стоимость при оплате сразу за год	750 р/месяц 9 000 р/год	1 500 р/месяц 18 000 р/год	3 000 р/месяц 36 000 р/год
Стоимость при оплате ежемесячно	1000 р/месяц 12 000 р/год	2 000 р/месяц 24 000 р/год	4 000 р/месяц 48 000 р/год

Стоимость дополнительного места

Объем	до 1 гб	1-5 гб	5-10 гб	10-20 гб	20-30 гб
Стоимость, руб/год	1800	9000	18000	36000	54000
Стоимость, руб/мес	2400	12000	24000	48000	72000

Для интернет-магазинов, у которых более 20000 товаров, необходим выделенный сервер. При необходимости использования выделенного сервера, аренда сервера и работы по его установке и обслуживанию оплачиваются дополнительно. Стоимость определяется из стоимости сервера и наших работ по сопровождению серверов (установка - 10 000 руб., ежемесячное обслуживание сервера - 5 000 руб.)

Техническая поддержка типовых сайтов включает в себя

• Обеспечение доступности сайта;
• Восстановление данных из архива в случае технических сбоев - скорость реакции на заявки по техническим сбоям - 1 час, с 9-18, будние дни, по мск;
• Ежедневное резервное копирование сайта и хранение бэкапов по схеме:
  • срок хранения ежедневных бэкапов - 3 дня;
  • срок хранения еженедельных бэкапов - 15 дней;
  • срок хранения ежемесячных бэкапов - 70 дней;
  • срок хранения полугодовых бэкапов - 500 дней.
• Исправление программных ошибок, которые не удалось отследить и на этапе тестирования и запуска сайта;
• Внесение мелких правок (например: заменить номер телефона, либо другие элементы, заверстанные в код сайта) без изменения структуры в пределах 30 минут работы. Количество обращений не более одного в месяц. Под правкой не подразумевается подключение какого-либо нового функционала или блоков;
• Консультации по работе с сайтом продолжительностью не более 30 минут. Количество обращений в месяц определяется видом типового сайта:
  • Сайт-визитика - 1 обращение
  • Сайт-каталог (товары, услуги, проекты) - 1 обращение
  • Интернет-магазин до 2000 товаров, без интеграций - 1 обращение
  • Интернет-магазин до 5000 товаров, простой обмен с учетной системой - 1 обращение
  • Интернет-магазин до 5000 товаров, нестандартный обмен с учетной системой - 2 обращение
  • Интернет-магазин от 5000 - 20000 товаров с интеграциями, бонусной системой - 3 обращения Количество обращений не суммируется и не переносится на следующий месяц.
• Обновление ядра и модулей сайта;
• Обновление ядра и модулей интеграции без внесения изменений в алгоритм: для сайтов с интеграциями;
• Создание необходимого количества копий сайта (для выполнения доработок, для работы с проектом нескольких разработчиков и т.д);
• Хостинг и настройка хостинг-площадки, взаимодействие с хостинг-провайдером (в случае использования выделенного сервера, эти работы включены в ежемесячное обслуживание сервера - 5000 руб/мес);
• Продление одного доменного имени в зонах .ru и .рф, при условии что домен находится в управлении Исполнителя на reg.ru;
• Получение заявок с контактных форм сайта (или корзины, в случае интернет-магазина) в Telegram.

Дополнительно оплачивается

• консультации по работе с сайтом продолжительностью более 30 минут: стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы менеджера 2500 руб/час для типовых решений. Количество обращений в месяц:
  • Сайт-визитка - 2 и более обращения
  • Сайт-каталог (товары, услуги, проекты) - 2 и более обращения
  • Интернет-магазин до 2000 товаров, без интеграций - 2 и более обращения
  • Интернет-магазин до 5000 товаров, простой обмен с учетной системой - 2 и более обращения
  • Интернет-магазин до 5000 товаров, нестандартный обмен с учетной системой - 3 и более обращения
  • Интернет-магазин от 5000 - 20000 товаров с интеграциями, бонусной системой - 4 и более обращения
• изменение контента сайта (например, подобрать фотографии, переписать текст и т.п.): стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы менеджера 2500 руб/час для типовых решений;
• изменение структуры сайта (например, добавить блок, поле, изменить точку излома для мобильной версии и т.п.): стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы программиста 2500 руб/час для типовых решений;
• исправление ошибок, связанных с изменениями в архитектуре сайта и алгоритмах ввода и вывода информации: стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы программиста 2500 руб/час для типовых решений;
• доработки на сайте, не связанные с интеграцией с 1с и другими сервисами: стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы программиста 2500 руб/час для типовых решений;
• исправление ошибок, доработка функционала в интеграции с другими сервисами, в том числе интеграция форм с crm системами исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы программиста - 3000 руб/час;
• доработка алгоритмов выгрузки, связанных с изменениями параметров выгрузки на стороне 1С: стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы программиста - 3000 руб/час;
• выделенный сервер: стоимость определяется из стоимости аренды сервера и наших работ по сопровождению серверов (установка при старте - 10 000 руб, ежемесячное обслуживание сервера - 5 000 руб.)
• покупка и поддержка дополнительного домена: 600 руб/год;
• восстановление работоспособности сайта в случае самостоятельного внесения Заказчиком изменений в dns-записи доменного имени, которое не передано под управление Исполнителю: 1500 р.

Условия оказания Услуги технической поддержки

• Оказание технической поддержки осуществляется удаленно в порядке обработки запросов пользователя c 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• При обращении в службу тех. поддержки пользователь предоставляет подробное описание вопроса или возникающей ошибки с примерными шагами её воспроизведения.
• К рассмотрению не принимаются обращения пользователей:
  • содержащие нецензурную лексику и/или оскорбительные выражения;
  • содержащие вопросы, ответы на которые уже были предоставлены ранее;
  • отказывающихся оказывать содействие в решении вопроса или проблемы
• Внесение изменений в текстовое наполнение сайта “на слух” не допускается.
• Время отклика на запрос Заказчика составляет 2 рабочих дня. Указанные сроки могут корректироваться в зависимости от загруженности специалистов как в меньшую, так и в большую сторону.
• В целях оказания технической поддержки Исполнитель вправе требовать от Заказчика обновления версии интернет-браузера, установки на оборудовании пользователя вспомогательного программного обеспечения.
• В рамках технической поддержки не оказываются
  • консультирование по использованию 1С, CSS, HTML, Javascript, Smarty;
  • консультирование по основам использования электронно-вычислительной техники;
  • услуги по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя;
  • услуги по переносу сайта пользователя в случае расторжения договора;
  • услуги по бесплатному наполнению сайта.

Индивидуальная разработка

Тариф	Тип сайта	до 1гб	до 3гб	до 5гб	от 5гб
Стартовый	- Сайты одностраничники - Корпоративные сайты - Сайты-каталоги без корзины и интеграции с сервисами оплат	6000 р/год	9600 р/год	12 000 р/год	12000 р/год + доп.место
Оптимальный	- Сайты-каталоги с commerce с корзиной - Сайты с он-лайн оплатой - Сайты с личным кабинетом пользователя	12000 р/год	19200 р/год	24000 р/год	24000 р/год + доп.место
Продвинутый	- Сайты с односторонней интеграцией (выгрузка товаров из 1с, выгрузка договоров из 1с, интеграция со сторонними сервисами)	6000 р/мес	6000 р/мес	6000 р/мес	6000 р/мес + доп.место
Максимальный	- Сайты с двухсторонней интеграцией (выгрузка товаров из 1с и обратно, выгрузка договоров из 1с и обратно, интеграция со сторонними сервисами)	12000 р/мес	12000 р/мес	12000 р/мес	12000 р/мес + доп.место

Стоимость дополнительного места

Объем	2 гб	3 гб	5 гб	7 гб	10 гб	15 гб	20 гб	30 гб
Стоимость, руб/год	1500	3000	5100	7200	10500	15600	19200	31200

Техническая поддержка индивидуальных сайтов включает в себя

• Обеспечение доступности сайта;
• Восстановление данных из архива в случае технических сбоев - скорость реакции на заявки по техническим сбоям - 1 час, с 9-18, будние дни, по мск;
• Ежедневное резервное копирование сайта и хранение бэкапов по схеме:
  • срок хранения ежедневных бэкапов - 3 дня;
  • срок хранения еженедельных бэкапов - 15 дней;
  • срок хранения ежемесячных бэкапов - 70 дней;
  • срок хранения полугодовых бэкапов - 500 дней.
• Предоставление активной ссылки на скачивание последнего снятого бекапа по запросу Заказчика
• Исправление программных ошибок, которые не удалось отследить на этапе тестирования и запуска сайта;
• Внесение мелких правок (например: заменить номер телефона, либо другие элементы, заверстанные в код сайта) - не более одной в месяц;
• Обновление ядра и модулей сайта;
• Обновление ядра и модулей интеграции без внесения изменений в алгоритм: для сайтов с интеграциями;
• Создание необходимого количества копий сайта (для выполнения доработок, для работы с проектом нескольких разработчиков и т.д);
• Хостинг и настройка хостинг-площадки, взаимодействие с хостинг-провайдером (в случае использования выделенного сервера, эти работы включены в ежемесячное обслуживание сервера - 5000 руб/мес);
• Продление одного доменного имени в зонах .ru и .рф, при условии что домен находится в управлении Исполнителя на reg.ru;
• Получение заявок с контактных форм сайта (или корзины, в случае интернет-магазина) в Telegram.

Дополнительно оплачивается

• исправление ошибок, связанных с изменениями в архитектуре сайта и алгоритмах ввода и вывода информации: стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы программиста - 2500 руб/час;
• доработки на сайте, не связанные с интеграцией с 1с и другими сервисами: стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы программиста - 2500 руб/час;
• доработка алгоритмов выгрузки, связанных с изменениями параметров выгрузки на стороне 1С: стоимость определяется исходя из объема работ (в часах) и стоимости 1 часа работы программиста - 3000 руб/час;
• выделенный сервер: стоимость определяется из стоимости аренды сервера и наших работ по сопровождению серверов (установка при старте - 10 000 руб, ежемесячное обслуживание сервера - 5 000 руб.)
• покупка и поддержка дополнительного домена: 600 руб/год;
• восстановление работоспособности сайта в случае самостоятельного внесения Заказчиком изменений в dns-записи доменного имени, которое не передано под управление Исполнителю: 1500 р.
• оформление печатной версии договора с индивидуальным согласованием пунктов договора: 1500 руб за договор.

Условия оказания Услуги технической поддержки

• Оказание технической поддержки осуществляется удаленно в порядке обработки запросов пользователя c 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• При обращении в службу тех. поддержки пользователь предоставляет подробное описание вопроса или возникающей ошибки с примерными шагами её воспроизведения.
• К рассмотрению не принимаются обращения пользователей:
  • содержащие нецензурную лексику и/или оскорбительные выражения;
  • содержащие вопросы, ответы на которые уже были предоставлены ранее;
  • отказывающихся оказывать содействие в решении вопроса или проблемы
• Внесение изменений в текстовое наполнение сайта “на слух” не допускается.
• Время отклика на запрос Заказчика составляет 2 рабочих дня. Указанные сроки могут корректироваться в зависимости от загруженности специалистов как в меньшую, так и в большую сторону.
• В целях оказания технической поддержки Исполнитель вправе требовать от Заказчика обновления версии интернет-браузера, установки на оборудовании пользователя вспомогательного программного обеспечения.
• В рамках технической поддержки не оказываются
  • консультирование по использованию 1С, CSS, HTML, Javascript, Smarty;
  • консультирование по основам использования электронно-вычислительной техники;
  • услуги по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя;
  • услуги по переносу сайта пользователя в случае расторжения договора;
  • услуги по бесплатному наполнению сайта.